TECHNICKÉ INFORMACE A ZÁRUKA PRO NOTEBOOKY DELL

B-Shop Vám nabízí ke každému notebooku Dell mezinárodní záruku 3 roky NBD On-Site včetně záruky nanáhodné poškození. Program mezinárodních služeb společnosti Dell vám nabízí jistotu, že s laptopy XPS, Latitude nebo Inspiron se vám dostane servisu a podpory i na cestách do zahraničí.

Jak postupovat při řešení technických problémů nebo při řešení záručních oprav vám přinášíme v následujícím článku v podobě otázek a odpovědí.

Jakým způsobem mohu kontaktovat Technickou podporu společnosti Dell?

Technické podpora Dell nabízí dvě možnosti kontaktu prostřednictvím e-mailové a telefonické komunikace.

Jak funguje technická podpora?

Většinu otázek směřujících na oddělení podpory lze zodpovědět pomocí nástrojů pro on-line diagnostiku potíží společnosti Dell nebo dalších informačních zdrojů. On-line podpora je pro všechny zákazníky společnosti Dell k dispozici 24 hodin denně zcela zdarma na stránkách http://support.euro.dell.com

Kontakt se společností Dell v případě potřeby: Pokud potřebujete od společnosti Dell pomoci.

Co se stane, pokud kontaktuji technika společnosti Dell?

Technik se na vás obrátí, jestli byste mu nemohli při řešení potíží asistovat. Proces diagnostiky problému umožní technikovi společnosti Dell identifikovat tu část hardwaru, která problém způsobila, pokud taková existuje, a může tak navrhnout výměnu daného vadného dílu.

Kroky, které byste mohli učinit:

Co mohu udělat, abych technikovi společnosti Dell pomohl?

Co když po konzultaci s technikem společnosti Dell zjistím, že potřebuji zavolat servis?

Pokud technik společnosti Dell zjistí, že by pro řešení problému bylo vhodné zavolat servis, bude v co nejbližším možném termínu servis objednán. Často se tak stane již druhý pracovní den.

Technická podpora společnosti Dell využívá dvojí způsob doručování:

Co když společnost Dell zjistí, že je pro výměnu vadné součástky nutná služba odborníka?

Pokud technik společnosti Dell zjistí, že by pro řešení problému bylo vhodné zavolat specialistu, bude se proces opravy řídit podle úrovně služby, kterou jste zakoupili společně s výrobkem.

* Závisí na dostupnosti. Dostupnost jednotlivých služeb a odhadované doby odezvy se mohou lišit v závislosti na vzdálenosti místa provozu výrobku nebo jeho dostupnosti. Veškeré další informace vám budou na požádání sděleny ve vaší místní pobočce společnosti Dell.

Zdroj:Dell